Центры обработки данных

Постоянный рост автоматизации бизнес-процессов предприятий всех отраслей, а также стремление к централизации вычислительных мощностей ставят задачу построения вычислительных систем высокой доступности на новый уровень, от которого зависит эффективность функционирования предприятий и учреждений. В таких условиях грамотное проектирование Центра Обработки Данных (ЦОД) является ключевым звеном для достижения успеха в работе предприятия.

Основными компонентами ЦОД являются:

  • Серверная инфраструктура
  • Системы хранения данных
  • Источники бесперебойного питания
  • Прецизионное кондиционирование
  • Инженерная инфраструктура ЦОД
  • Резервные контейнерные ЦОДы
  • Системы управления и мониторинга
  • Системное ПО и виртуализация

Специалисты компании «NORTEL Engineering» реализуют проекты любой сложности: от оборудования простой серверной комнаты до создания ЦОДов «под ключ», в соответствии со стандартами Uptime Institute.

Компетенция наших специалистов гарантирует бесперебойную работу вашей ИТ-инфраструктуры.

При создании дата-центра наша компания использует самые современные технологии таких известных производителей как EMC, HP, IBM, Dell, Cisco Systems, Oracle, FujitsuTechnologySolutions, NetApp, Huawei и других.

Частью нашего подхода к решению задач заказчика является гарантийное сопровождение и техническая поддержка созданного решения. Данная поддержка осуществляется компанией «NORTEL Engineering», которая располагает всеми необходимыми ресурсами для решения задач сопровождения гетерогенных информационных систем. Высококвалифицированные специалисты способны решать интеграционные задачи, неизбежно возникающие при использовании в новой информационной системе унаследованных аппаратно-программных комплексов.

 

Информационная безопасность

Информационные технологии настолько плотно вошли в нашу жизнь, что безопасность в реальной жизни теперь все больше зависит от безопасности информационных систем. Благодаря техническому прогрессу число ИТ-систем растет с каждым годом. Обеспечение безопасности и непрерывности функционирования ИТ-систем — задача, которую необходимо решать на протяжении всего их жизненного цикла.

Компания «NORTEL Engineering» предлагает полный спектр услуг в области информационной безопасности (ИБ) — от внедрения конкретных программно-аппаратных решений ИБ до создания комплексной системы управления информационной безопасностью.

Компания предоставляет комплекс услуг и решений в сфере информационной безопасности:

  • Аудит состояния информационных систем Заказчика;
  • Разработка и проектирование комплексных решений по защите информации;
  • Внедрение и контроль эффективности систем комплексной защиты информации, построенных на продуктах ведущих зарубежных и отечественных вендоров (DLP);
  • Разработка Политик безопасности;
  • Подготовка (при необходимости) объектов информатизации к аттестации на соответствие требованиям по ИБ.

Работы по ИБ осуществляются компанией «NORTEL Engineering» с учетом положений руководящих документов РК в области защиты информации, рекомендаций отечественных (ГОСТ) и международных стандартов (ISO). Ключевую роль играет также экспертиза компании «NORTEL Engineering», накопленная на практике планирования и реализации организационно-технических мероприятий по ИБ у корпоративных заказчиков и в государственных структурах.

 

Инженерная инфраструктура зданий и системы безопасности

Инженерные системы здания — фундамент, обеспечивающий безопасность, комфортное пребывание и работу в помещениях различного назначения при одновременном снижении затрат на эксплуатацию и энергопотребление.

«NORTEL Engineering» является ведущим поставщиком решений для интеллектуального здания и осуществляет проектирование, строительно-монтажные и пусконаладочные работы по следующим инженерным системам здания:

  • Структурированные кабельные системы. Сети связи
  • Системы бесперебойного и гарантированного электроснабжения
  • Автоматизированные системы управления зданием
  • Отопление, вентиляция и кондиционирование
  • Водоснабжение и канализация
  • Общестроительные работы
  • Системы охранной и пожарной сигнализации
  • Системы контроля и управления доступом
  • Охранное видеонаблюдение

Корректная эксплуатация и отсутствие сбоев в работе систем интеллектуального здания делают его эффективным, безопасным и экологичным. 

Использование новейших инженерных технологий сокращает расходы на ремонт, время работы эксплуатационных служб, создает комфортные условия людей, а также решает множество важных задач, таких как: Дистанционное управление зданием, комфортные условия работы сотрудников, Сервис 24/7, бесперебойность, энергонезависимость, а также гарантированная безопасность здания.

Внедрение современных инженерных технологий позволит вашему бизнесу стать энергоэффективным, повысить производительность труда, снизить стоимость владения офисным зданием, а значит продолжить развитие на дополнительно сэкономленные деньги.

 

Телекоммуникационная инфраструктура

Телекоммуникационная инфраструктура — это информационный фундамент любой организации, вне зависимости от ее размера и сферы бизнеса.

Для компании «NORTEL Engineering» построение и обслуживание телеком инфраструктуры является ключевой компетенцией. Мы предлагаем полный комплекс работ, связанных с созданием сетевой инфраструктуры, ориентируясь, прежде всего, на бизнес организации и его специфику.

Это направление включает в себя:

  • Мультисервисные сети передачи данных
  • Промышленные сети передачи данных;
  • Беспроводные сети
  • Системы мониторинга и управления сетевой инфраструктурой
  • Классическая и интернет-телефония
  • Системы видеоконференцсвязи
  • Сетевая инфраструктура ЦОД

При проектировании систем инженеры компании «NORTEL Engineering» стремятся к повышению экономической эффективности использования сетевых технологий за счет перехода на оптимальные схемы эксплуатации ресурсов, к обеспечению возможности модернизации телекоммуникационной инфраструктуры без значительных дополнительных вложений.

Любой проект, независимо от своего масштаба, начинается со стадии предпроектного обследования (аудита), анализа реальных потребностей заказчика, далее – стадий проектирования, монтажа и пуско-наладки оборудования, и заканчивается эксплуатационной стадией – обучением сотрудников заказчика и сервисным сопровождением оборудования и обслуживанием построенных сетей.

На всех этапах работ учитываются требования к безопасности, масштабируемости, развитию ИТ-сервисов и администрированию.

 

Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг

«NORTEL Engineering» оказывает широкий перечень услуг по сервисной поддержке информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также выполняет все функции ИТ-подразделения заказчика по модели аутсорсинга.

Использование услуг технической поддержки «NORTEL Engineering»  позволяет сократить затраты на обслуживание инфраструктуры и ИТ-сервисов, продлить срок эксплуатации оборудования, застраховать инфраструктуру от сбоев, минимизировать простои и быть уверенным в обеспечении конфиденциальности передаваемых данных.

ИТ-аутсорсинг

Управление ИТ-инфраструктурой – передача профессионалам функций по управлению всей ИТ-инфраструктурой, либо ее компонентами, что позволит Клиенту сосредоточиться на основном виде деятельности и не заниматься устранением проблем и решением задач, связанных с ИТ;

Поддержка ИТ-инфраструктуры - онлайн-консультации, удаленное решение проблем, выезды специалистов по серверному, телекоммуникационному, офисному оборудованию и программному обеспечению (служб каталога, почтовых систем, системы документооборота, систем мониторинга и т.д.), в соответствии с требуемым уровнем об оказании услуг (SLA);

Управление бизнес-приложениями – обеспечивает выполнение приложениями бизнес-функций, своевременное получение достоверных данных, используемых в бизнес-процессах и при принятии управленческих решений, получение стратегических преимуществ;

Поддержка пользователей - квалифицированная информационная и техническая поддержка, устранение проблем и инцидентов, возникающих у пользователей в процессе работы, ремонтно-восстановительные работы. Техническая поддержка оказывается на основании запросов пользователей, поступающих в единую службу Service Desk.

Работа Центра технической поддержки основана на концепции международных стандартов управления ИТ-сервисами - ITSM (IT Service Management) и использовании рекомендаций ITIL, COBIT, ISO 20 000, что обеспечивает структурированный процессный подход Service Desk при разрешении инцидентов, проблем, запросов и гарантированное качество технической поддержки.

Преимущества технической поддержки «NORTEL Engineering»:

  • обеспечение бесперебойной работы всех систем и IT-сервисов;
  • минимизирование времени простоев систем из-за технических неполадок;
  • непрерывный мониторинг состояния инфраструктуры;
  • оперативное устранение возникающих неисправностей;
  • снижение риска возникновения неисправностей;
  • повышение производительности систем;
  • комплексная поддержка всей инфраструктуры в одной компании;
  • существенная экономия средств на содержание IT-инфраструктуры;
  • профессиональная команда высококвалифицированных специалистов;
  • отладка и проверка решений на тестовом стенде.

 

Инфраструктурное и прикладное программное обеспечение

«NORTEL Engineering» разрабатывает и внедряет своим заказчикам надежные базовые решения, объединяющие множество систем и наилучшим образом отвечающие их текущим и стратегическим бизнес-целям.

Они позволяют снизить затраты на ИТ, минимизировать простои в работе и случаи выхода систем из строя, позволяют работать вне офиса с мобильных устройств, обеспечивают безопасность, масштабирование и модернизацию программной инфраструктуры организации.

Фундаментальные решения:

Cлужба единого каталога

Служба единого каталога позволяет унифицировать и упорядочить информацию, организовав единое пространство ресурсов сети. Дополнительными преимуществами являются единое администрирование, единая точка аутентификации, масштабируемость, повышенная безопасность и доступность данных. Решение включает возможность быстрого поиска информации и использования приложений, взаимодействующих со службой каталога.

Используемые продукты и технологии: Microsoft Active Directory и Novell eDirectory.

Cистема управления идентификационными данными и доступом

Система управления идентификационными данными и доступом (Identity and Access Management, IAM) предназначена для централизованного управления всеми учетными записями в организации, автоматизации процедур предоставления прав к информационным системам компании, обеспечения единых политик безопасности при доступе к корпоративным приложениям.

Используемые продукты и технологии: Oracle Identity and Access Manager Suite, IBM Tivoli Identity Manager, IBM Tivoli Access Manager, Novell Identity Manager, Microsoft Forefront Identity Manager, Quest ActiveRoles Quick Connect, Quest InTrust.

Базовые сетевые службы (dhcp, dns, wins)

Базовые сетевые службы — это основа, которая позволяет организовывать простые в поддержке, надежные и легко масштабируемые сетевые взаимодействия. Служба автоматической конфигурации узлов сети (DHCP) предназначена для упрощения администрирования IP-адресов. Службы разрешения доменных имен (DNS) и NetBIOS имен (WINS) используются в сетях TCP/IP для обнаружения компьютеров и служб по именам, удобным для пользователей.

Используемые платформы: Microsoft Windows Server, Novell Open Enterprise Server, Red Hat Enterprise Linux.

Служба хранения файловых ресурсов

Для создания единого логического представления файловых ресурсов, хранящихся на разных серверах, используется распределенная файловая система. Для обеспечения высокого уровня доступности системы специалисты «NORTEL Engineering» применяют кластерные технологии.

Используемые продукты: Microsoft Windows Server и Novell Open Enterprise Server.

Системы управления печатью

Система управления печатью позволяет централизованно в пределах всей компании управлять доступом к печатающим устройствам и процессом печати, обеспечить гарантированную доставку документов на печать, сократить затраты на расходные материалы, оптимизировать парк оргтехники, повысить безопасность процессов печати и оптимизировать трафик печати.

Используемые продукты и технологии: Microsoft Windows Server, Novell Open Enterprise Server, LRS Enterprise Output Management, Preton Print and Save, SPS (Smart Printing Solution) Sentinel, ThinPrint .Print.

Система электронной почты

Система электронной почты — необходимый инструмент успешного ведения бизнеса, поэтому она должна быть постоянно работоспособна и доступна. В настоящее время большинство корпораций признают системы электронной почты наиболее окупаемыми ИТ-технологиями.

Используемые продукты и технологии: Microsoft Exchange Server, IBM Lotus Domino, Novell GroupWise и VMware Zimbra Server.

СУБД

Система управления базами данных (СУБД) — это программное обеспечение для управления и анализа данных, которое позволяет организациям управлять критической информацией и обеспечивать работу бизнес-приложений. Специалисты «NORTEL Engineering» рекомендуют применение кластерных технологий для обеспечения работы критичных приложений; для некритичных прикладных бизнес-приложений, подсистем и служб возможно использование серверов без применения кластеризации.

Используемые продукты и технологии: Oracle Database и Microsoft SQL Server и IBM DB2.

Система резервного копирования

Система обеспечивает защиту от потери информации и возможность получить доступ к данным после природных и техногенных катастроф, ошибок пользователей или действий злоумышленников. Для обеспечения самых строгих требований к системе резервного копирования «NORTEL Engineering» использует технологии мгновенных снимков, репликации, дедупликации данных, распределения нагрузки и другие.

Используемые продукты и технологии: CommVault Simpana, Symantec NetBackup, Symantec Backup Exec.

Система архивирования данных

Системы архивирования позволяют размещать редко используемую информацию на менее производительных носителях при условии сохранения прозрачного прямого доступа пользователей к этой информации. Такой подход обеспечивает контроль над ростом объемов электронной информации, позволяет снизить затраты на системы хранения, повысить производительность информационных систем и упростить резервное копирование и восстановление данных. Системы архивирования управляют как неструктурированными данными (в файловых и почтовых системах, порталах, системах мгновенных сообщений), так и структурированными (в реляционных базах данных).

Отдельный подкласс составляют системы архивирования баз данных, управляющие жизненным циклом информации в реляционных базах данных. Системы позволяют снизить объемы данных в производственных системах, управлять копиями баз данных (включая создание уменьшенных копий и маскировку конфиденциальной информации в базах для разработки, тестирования или обучения), обеспечивают миграцию данных и вывод устаревших приложений из эксплуатации.

Используемые продукты и технологии: CommVault Simpana, Symantec Enterprise Vaul. И системы архивирования баз данных на – IBM Optim, HP Data Archiving, Informatica ILM, Solix Enterprise Data Management Suite.

Система управления жизненным циклом информации (Information Lifecycle Management, ILM)

Использование концепции ILM обеспечивает оптимизацию хранения и управления данными в зависимости от ценности соответствующей информации для бизнеса. Для реализации ILM специалисты «NORTEL Engineering» анализируют информационные активы компании, выполняют классификацию данных и формализуют политики по организации иерархического хранения, защиты, резервного копирования и архивирования данных. Разработанные политики применяются при реализации программно-аппаратных решений по управлению данными в файловых, почтовых и прикладных системах (базах данных).

Система виртуализации

Для объединения нескольких программных модулей в одном высокопроизводительном сервере либо в кластере серверов и обеспечения динамического перераспределения ресурсов между этими модулями «NORTEL Engineering» предлагает системы виртуализации. По данным производителей, экономия расходов на серверные платформы при этом составляет несколько десятков процентов.

Используемые продукты и технологии: VMware vSphere, VMware View, Citrix XenDesktop, Citrix XenServer, Microsoft Hyper-V, Microsoft Application Virtualization, RedHat KVM и др.

Система мониторинга и управления

Система мониторинга и управления предназначена для обеспечения постоянного централизованного контроля над работой компонент ИТ-инфраструктуры компании и отслеживания их производительности, нацелена на оптимальное использование ресурсов ИТ-инфраструктуры и повышение производительности работы персонала ИТ-подразделений компании.

Используемые продукты и технологии: IBM Tivoli, HP OpenView, BMC NetIQ AppManager, Microsoft System Center, Microsoft Deployment Toolkit, Quest ActiveRoles Server, Quest Spotlight, VMware vCenter.

Система безопасного доступа в интернет

Для защиты внутренней корпоративной среды от внутренних и внешних угроз «NORTEL Engineering» предлагает создание системы безопасного доступа в Интернет: архитектура на основе прокси-сервера и межсетевого экрана, глубокая проверка содержимого, детализированные политики и расширенные средства оповещения и наблюдения. Кроме того, решения позволяют значительно упростить управление доступом в Интернет.

Используемые продукты и технологии: Microsoft Forefront Threat Management Gateway, Microsoft Internet Security and Acceleration Server и Cisco Adaptive Security Appliance

Система удаленного доступа к локальной сети

Для обеспечения сотрудников и партнеров компании безопасным и надежным удаленным доступом к приложениям, документам и данным «NORTEL Engineering» предлагает использовать систему удаленного доступа к локальной сети.

Используемые продукты и технологии: Microsoft Forefront Threat Management Gateway, Microsoft Internet Security and Acceleration Server, Microsoft Forefront Unified Access Gateway, Microsoft Windows Server, Cisco Adaptive Security Appliance, Citrix AccessGateway.

Система управления мобильными устройствами

Система управления мобильными устройствами предназначена для управления жизненным циклом мобильных устройств — удаленная конфигурация мобильных устройств, инвентаризация программного и аппаратного обеспечения, распространение программного обеспечения, мониторинг мобильных устройств, удаленная очистка и защита данных на мобильных устройствах, предоставление доступа к корпоративным приложениям с мобильных устройств.

Используемые продукты и технологии: «NORTEL Engineering» использует продукты и технологии следующих производителей: MobileIron, Citrix, McAfee, Good Technology, Airwatch, Symantec, SAP, F5, VMware, Kaspersky Mobile Secuirty.

Система терминального доступа

Система терминального доступа снижает стоимость владения ИТ-инфраструктурой, обеспечивает возможности использования устаревшего оборудования и каналов связи с низкой пропускной способностью, использование «тонких клиентов». Решение позволяет осуществлять безопасную работу с клиент-серверными приложениями, усиливает безопасность и надежность систем, повышает эффективность работы мобильных пользователей.

Используемые продукты и технологии: Citrix XenApp (ранее Citrix Presentation Server), Quest vWorkspace, Ericom PowerTerm WebConnect, Jetro COCKPIT

Системы оптимизации доставки приложений

Системы оптимизации доставки приложений (Application Delivery Controllers) позволяют управлять централизованными средами доставки приложений. Они обеспечивают оптимизацию пути прохождения запросов к централизованным системам и, как следствие, экономию трафика, на стоимости каналов и на серверах приложений (в основном, на web-серверах).

Используемые продукты и технологии: Radware, F5, Citrix, Microsoft, Replify, Zeus и др.

 

Организация call-центра

Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

 

Организация и внедрение call-центра

Наша компания предлагает установку и настройку call-центра "под ключ", в том числе удаленно, без выезда к заказчику, с использованием средств удаленного доступа.

Наша компания является одновременно и разработчиком, и интегратором решений для call-центров. Это дает нам необходимую гибкость и позволяет создавать любые конфигурации контакт-центров.

"Контакт-центр" поставляет все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call-центра, систем оповещения и записи переговоров.

Установка call-центра представляет собой процедуры по настройке сервера call-центра и программной платформы контакт-центра, интеграцию с системой CRM, тестирование конфигурации создаваемого центра обработки вызовов. Особое внимание уделяется производительности call-центра в корпоративной сети компании.

 

Оборудование для call-центра

Аппаратно-программный комплекс call-центра включает в себя сервер, выполняющий функции обслуживания вызовов и коммуникационное оборудование. Сервер контакт центра можно условно разделить на три части: ЦОВ-платформа (центр обработки телефонных вызовов), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и SMS-платформа (сервер рассылки и приема смс-сообщений). Оборудование для call-центра - это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства.

 

Интеграция call-центра с CRM системой

При интеграции call-центра с CRM-системой сотрудники компании получают удобный способ работы в единой коммуникационной среде. Интеграция контакт-центра и CRM-системы облегчит ввод информации о клиенте. При входящем звонке оператор тут же увидит карточку клиента на экране монитора, что существенно упрощает поиск сведений о клиенте и позволит сократить время ответа на звонок. Время набора номера также существенно сокращается: оператору call-центра достаточно нажать на ссылку с номером телефона, чтобы система автоматически набрала номер абонента.

 

Обучение операторов call-центра

Первичное обучение операторов call-центра проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт-центра. В зависимости от индивидуальных особенностей, сотрудник становится профессиональным оператором call-центра от 2-3 недель до 2 месяцев работы. Работа в call-центре требует внимательности и быстрой реакции на события. Программа обучения операторов call-центра разработана таким образом, чтобы в короткие сроки охватить максимум технологических операций и практических задач. Особое значение уделяется способам поиска клиентов и продаж по телефону с использованием контакт-центра.

Во всех проектах мы в обязательном порядке проводим краткий курс подготовки. Делается это для того, чтобы по окончанию внедрения call-центра каждый администратор мог самостоятельно управлять системой, без нашего вмешательства.

 

Сопровождение контакт центра

На все установленные call-центры мы предоставляем гарантию. В рамках сопровождения контакт-центра заказчику могут быть предложены обновления платформы call-центра, улучшенный пользовательский интерфейс и новый функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию центра обработки вызовов могут быть выполнены в рамках услуг ИТ-аутсорсинга, предоставляемых нашей компанией.

 

Предоставление услуги «call-центра»

Наша компания предоставляет услуги аутсорсингового call-центра. Основным функционалом мультиканального контакт-центра является прием входящих и выполнение исходящих звонков, а также функции диспетчерской службы. Готовые решения нашего сервиса становятся отличным способом организации активного взаимодействия с клиентами, что позволяет оптимизировать процессы и затраты.