Телекоммуникационная инфраструктура

admin — Fri, 15 Apr 2016 15:29:40 +0000

Телекоммуникационная инфраструктура admin Fri, 04/15/2016 - 21:29

Телекоммуникационная инфраструктура — это информационный фундамент любой организации, вне зависимости от ее размера и сферы бизнеса.

Для компании «NORTEL Engineering» построение и обслуживание телеком инфраструктуры является ключевой компетенцией. Мы предлагаем полный комплекс работ, связанных с созданием сетевой инфраструктуры, ориентируясь, прежде всего, на бизнес организации и его специфику.

Это направление включает в себя:

Мультисервисные сети передачи данных
Промышленные сети передачи данных;
Беспроводные сети
Системы мониторинга и управления сетевой инфраструктурой
Классическая и интернет-телефония
Системы видеоконференцсвязи
Сетевая инфраструктура ЦОД

При проектировании систем инженеры компании «NORTEL Engineering» стремятся к повышению экономической эффективности использования сетевых технологий за счет перехода на оптимальные схемы эксплуатации ресурсов, к обеспечению возможности модернизации телекоммуникационной инфраструктуры без значительных дополнительных вложений.

Любой проект, независимо от своего масштаба, начинается со стадии предпроектного обследования (аудита), анализа реальных потребностей заказчика, далее – стадий проектирования, монтажа и пуско-наладки оборудования, и заканчивается эксплуатационной стадией – обучением сотрудников заказчика и сервисным сопровождением оборудования и обслуживанием построенных сетей.

На всех этапах работ учитываются требования к безопасности, масштабируемости, развитию ИТ-сервисов и администрированию.

Телекоммуникации

Организация call-центра

admin — Fri, 15 Apr 2016 15:27:59 +0000

Организация call-центра admin Fri, 04/15/2016 - 21:27

Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

Организация и внедрение call-центра

Наша компания предлагает установку и настройку call-центра "под ключ", в том числе удаленно, без выезда к заказчику, с использованием средств удаленного доступа.

Наша компания является одновременно и разработчиком, и интегратором решений для call-центров. Это дает нам необходимую гибкость и позволяет создавать любые конфигурации контакт-центров.

"Контакт-центр" поставляет все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call-центра, систем оповещения и записи переговоров.

Установка call-центра представляет собой процедуры по настройке сервера call-центра и программной платформы контакт-центра, интеграцию с системой CRM, тестирование конфигурации создаваемого центра обработки вызовов. Особое внимание уделяется производительности call-центра в корпоративной сети компании.

Оборудование для call-центра

Аппаратно-программный комплекс call-центра включает в себя сервер, выполняющий функции обслуживания вызовов и коммуникационное оборудование. Сервер контакт центра можно условно разделить на три части: ЦОВ-платформа (центр обработки телефонных вызовов), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и SMS-платформа (сервер рассылки и приема смс-сообщений). Оборудование для call-центра - это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства.

Интеграция call-центра с CRM системой

При интеграции call-центра с CRM-системой сотрудники компании получают удобный способ работы в единой коммуникационной среде. Интеграция контакт-центра и CRM-системы облегчит ввод информации о клиенте. При входящем звонке оператор тут же увидит карточку клиента на экране монитора, что существенно упрощает поиск сведений о клиенте и позволит сократить время ответа на звонок. Время набора номера также существенно сокращается: оператору call-центра достаточно нажать на ссылку с номером телефона, чтобы система автоматически набрала номер абонента.

Обучение операторов call-центра

Первичное обучение операторов call-центра проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт-центра. В зависимости от индивидуальных особенностей, сотрудник становится профессиональным оператором call-центра от 2-3 недель до 2 месяцев работы. Работа в call-центре требует внимательности и быстрой реакции на события. Программа обучения операторов call-центра разработана таким образом, чтобы в короткие сроки охватить максимум технологических операций и практических задач. Особое значение уделяется способам поиска клиентов и продаж по телефону с использованием контакт-центра.

Во всех проектах мы в обязательном порядке проводим краткий курс подготовки. Делается это для того, чтобы по окончанию внедрения call-центра каждый администратор мог самостоятельно управлять системой, без нашего вмешательства.

Сопровождение контакт центра

На все установленные call-центры мы предоставляем гарантию. В рамках сопровождения контакт-центра заказчику могут быть предложены обновления платформы call-центра, улучшенный пользовательский интерфейс и новый функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию центра обработки вызовов могут быть выполнены в рамках услуг ИТ-аутсорсинга, предоставляемых нашей компанией.

Предоставление услуги «call-центра»

Наша компания предоставляет услуги аутсорсингового call-центра. Основным функционалом мультиканального контакт-центра является прием входящих и выполнение исходящих звонков, а также функции диспетчерской службы. Готовые решения нашего сервиса становятся отличным способом организации активного взаимодействия с клиентами, что позволяет оптимизировать процессы и затраты.

Телекоммуникации